Co ciekawe, różne źródła podają często bardzo różne wartości dla sklepów (np. Amazon – od 12,5% do 3,52%). Niektóre wskaźniki oszałamiają – np. 25% dla sklepu proflowers.com. Zaciekawiony odwiedziłem sklepy z pierwszej dziesiątki zestawienia E-marketera. Przyznaję, że trudno było mi znaleźć pojedyncze elementy, które mogłyby decydować o tak dużej konwersji danego sklepu. Myślę więc, że w wielu przypadkach konwersja jest uzależniona od elementów niezależnych od sklepów – jak chociażby typ asortymentu / rodzaj świadczonej usługi.

Bardzo ciekawym serwisem jest http://index.fireclick.com, który podaje kilka wskaźników dla stron internetowych (także konwersję) na podstawie danych zbieranych od klientów używających narzędzi dostarczanych przez Fireclick. Klienci są różni, ale wiadomo, że są to dane mające odzwierciedlenie w rzeczywistości.

Poniżej zestawienie danych i linki do źródeł:

1. Few Convert at Retail E-Commerce Sites (E-marketer)

2. Top 10 Online Retailers by Conversion Rate 7/2007 (Grokdot.com)

ProFlowers – 31.7%
LaneBryant Catalog – 17.6%
Office Depot – 14.6%
Coldwater Creek – 14.3%
L.L. Bean – 13.3%
Eastbay – 13.2%
Lillian Vernon – 13.1%
Blair.com – 13.1%
Amazon – 12.5%
QVC – 12.3%

3. eCommerce revenue based on conversion (Webtarget)

Amazon.com: 3.52%
Staples.com: 9.62%
Office Depot: 7.10%
Broadspan Commerce LLC: 0.35%
Musicnotes Inc: 3.25%
KneeDraggers.com: 0.99%

Pomyślałem o kilku powodach, z których jeden nazwałbym mikro / makro. O co chodzi? Otóż moje patrzenie na każdy sklep internetowy – nie tylko Militaria.pl – odbywa się na takich właśnie dwóch płaszczyznach.

Makro to postrzeganie sklepu w oczach klientów, funkcja, którą dla nich spełnia. Pozycjonowanie na tle innych serwisów, działania w kierunku wyróżniania się i budowania pozycji, marki na rynku. To także ciągłe badanie i poszukiwanie skutecznych kanałów dotarcia do nowych grup klientów. Szybko zmieniająca się sieć sprawia, że możliwości te zmieniają się, ewoluują – pojawiają się nowe, stare tracą moc. Eksplorowanie ich jest ekscytujące.

Z drugiej strony praca nad sklepem internetowym to niekończący się proces usprawniania tego, co się w nim znajduje. Wygląd, struktura, treści, procesy. Rozwijanie treści tak, aby klient dostał to, czego potrzebuje i wszystko zrozumiał. To praca często mrówcza, bo pochylanie się nad jednym komunikatem o błędzie czy kształtem buttona taką formę może przybrać. Analizowanie ścieżek poruszania się klientów, głowienie się – dlaczego akurat tam coś nie gra i jak to poprawić. Badanie statystyk, porównywanie wartości dla różnych okresów, poszukiwanie kolejnych rzeczy, które z dostępnych danych można wyciągnąć – czyli “liczby dużo mówią”. Mikro wcale mikrego znaczenia dla sklepu nie ma, bo nic bardziej nie satysfakcjonuje niż lepsza konwersja :)

No i możliwość ciągłego realizowania pomysłów, które pojawiają się w dużej obfitości i często wymagają wewnątrzfirmowego filtrowania. Do tego masa praktycznej wiedzy, która leży wręcz na wyciągniecie ręki – w notce na którymś z blogów lub analizie zmian u konkurencji – i którą można zastosować sprawdzając jej wartość u nas.

Powodów mógłbym zapewne wymienić jeszcze kilka. I znalazłoby się parę rzeczy, które mnie wkurzają i denerwują. Ale o tym może innym razem :)