But on an e-commerce site where people are browsing through it, the question is not whether something is two seconds faster, it’s whether people can find something or have to spend five minutes doing it. Ajax can provide improvements in one area, but most problems on websites are of a vastly bigger magnitude.

(…)

The main point is the gap between the company and its customers – not between different types of customers.

(…)

For most things, we’ve seen differences of around 1% between men and women’s behaviour, but there are gaps of 100% between how computers and companies internally think about some things and how customers think about them.

Zrzut ekranu z procesu instalacji oprogramowania do obsługi telefonu komórkowego

Takie rozmieszczenie i oznaczenie Kontynuowania oraz Anulowania wprowadziło mnie w chwilową dezorientację. Dziwne, a może wcale nie? :)

Weźmy chociażby oznaczenie numerów siedzień. Zauważyłem, że wielu pasażerów nie potrafi przyporządkować siedzenia do numeru – umieszczenie plakietek z oznaczeniami nad fotelami, na półce na bagaże utrudnia taką identyfikację. Do tego wyzwaniem staje się również znalezienie algorytmu wyznaczania kolejności miejsc (podobnie sprawa ma sie przy numeracji w zwykłych wagonach).

Z przyzwyczajeniami w konflikt wchodzi również sposób obsługi drzwi do przedziału. Zasada ich działania wydaje sie prosta – ruch dzwignią powoduje, że drzwi automatycznie się rozsuwają. Ileż jednak osób próbuje jeszcze na siłę je dopychać, licząc, że przyspieszy to proces otwierania (a nie przyspiesza). Do tego wielu pasażerów nie wie/nie pamięta, że drzwi zamykają się automatycznie po pewnym czasie, i po przejściu przez nie albo próbuje na siłę je przesuwać w drugą stronę, albo po prost u stoi i czeka.

Niby niewiele, a często jest źródłem stresów i może rodzić złość. Najlepszym rozwiązaniem wydaje się dobre poznanie mechanizmów i zmiana przyzwyczajeń…aż do czasu wizyty w innym jeszcze pociągu z innymi “rozwiązaniami” :)

W kontekście rosnącego znaczenia tematyki użyteczności uważniej obserwuję nowotworzone serwisy polskich firm i instytucji, pod którymi podpisują się nierzadko największe i najbardziej znane polskie agencje interaktywne. Za przykład niech posłuży nowa strona Ery lub Union Investments. Z zaskoczeniem zauważam, iż nawet w tak dużych i ważnych projektach użyteczność traktowana jest po macoszemu. Z czego to wynika? Dlaczego ciągle tak często pojawiają się elementarne błędy? Być może chodzi tu o brak świadomości, być może o nieprzywiązywanie uwagi do pewnych szczegółów. Co więcej, będące częścią systemu naczyń połączonych wortale informacyjne przedrukowują bezkrytycznie marketingowy bełkot, w wyniku czego sporo osób uważa, że coś niefajnego jest fajne. W skrócie – dla wszystkich jest jeszcze duża przestrzeń do rozwoju.

Użyteczność działa. Wiedzę o użyteczności promować należy – bo wtedy wszystkim będzie po prostu łatwiej. Ja nie ucieknę ze strony nie mogąc wyszukać interesującego mnie towaru i być może dokonam nawet zakupu, sklep z kolei zdobędzie kolejnego zadowolonego klienta. Prościej być nie może.

A osobom zainteresowanym usystematyzowaniem wiedzy z dziedziny użyteczności polecam przygotowany przez Tomka Karwatkę kurs usability.