Pomyślałem o kilku powodach, z których jeden nazwałbym mikro / makro. O co chodzi? Otóż moje patrzenie na każdy sklep internetowy – nie tylko Militaria.pl – odbywa się na takich właśnie dwóch płaszczyznach.

Makro to postrzeganie sklepu w oczach klientów, funkcja, którą dla nich spełnia. Pozycjonowanie na tle innych serwisów, działania w kierunku wyróżniania się i budowania pozycji, marki na rynku. To także ciągłe badanie i poszukiwanie skutecznych kanałów dotarcia do nowych grup klientów. Szybko zmieniająca się sieć sprawia, że możliwości te zmieniają się, ewoluują – pojawiają się nowe, stare tracą moc. Eksplorowanie ich jest ekscytujące.

Z drugiej strony praca nad sklepem internetowym to niekończący się proces usprawniania tego, co się w nim znajduje. Wygląd, struktura, treści, procesy. Rozwijanie treści tak, aby klient dostał to, czego potrzebuje i wszystko zrozumiał. To praca często mrówcza, bo pochylanie się nad jednym komunikatem o błędzie czy kształtem buttona taką formę może przybrać. Analizowanie ścieżek poruszania się klientów, głowienie się – dlaczego akurat tam coś nie gra i jak to poprawić. Badanie statystyk, porównywanie wartości dla różnych okresów, poszukiwanie kolejnych rzeczy, które z dostępnych danych można wyciągnąć – czyli “liczby dużo mówią”. Mikro wcale mikrego znaczenia dla sklepu nie ma, bo nic bardziej nie satysfakcjonuje niż lepsza konwersja :)

No i możliwość ciągłego realizowania pomysłów, które pojawiają się w dużej obfitości i często wymagają wewnątrzfirmowego filtrowania. Do tego masa praktycznej wiedzy, która leży wręcz na wyciągniecie ręki – w notce na którymś z blogów lub analizie zmian u konkurencji – i którą można zastosować sprawdzając jej wartość u nas.

Powodów mógłbym zapewne wymienić jeszcze kilka. I znalazłoby się parę rzeczy, które mnie wkurzają i denerwują. Ale o tym może innym razem :)

Nie pisałem ostatnio, bo.. WWW.MILITARIA.PL (nowe już działa!!).

We środę za to nowy Grill IT:

6 czerwca (środa) o godzinie 18.30 odbędzie się Grill IT 6. Impreza jak zwykle we Wrocławiu w hotelu Best Western blisko rynku. Zapraszamy wszystkich chętnych, jest także jeszcze miejsce na poprowadzenie prezentacji. Chętnych proszę o maila – tkarwatka janmedia.com.

Oto, jak wyglądała moja odpowiedź na następujące pytanie: “Jednym z hamulców e-commerce są cały czas kiepskie możliwości prezentacji towaru. Czy klipy video są dobrym rozwiązaniem?”

Odpowiadając krótko i konkretnie – dla nas na pewno :)

Asortyment oferowany przez Militaria.pl jest dość specyficzny. Dla kupującego u nas produkt to często o wiele więcej niż suchy opis techniczny. Ważne stają się elementy bezpośredniego doświadczenia – wyglądu, kształtu, sposobu działania, czy też po prostu radości płynącej z użytkowania. Takie rzeczy bardzo trudno przekazać jest tekstem, a nawet zdjęciami.

Z tego powodu opisy części produktów wzbogacone zostały plikami multimedialnymi. Prezentacje video pokazują internaucie czego powinien spodziewać się po danym towarze. Możliwość oglądnięcia sprzętu w “trójwymiarze”, lepszego przyjrzenia się jego funkcjonalnościom czy zobaczenia go “w akcji” pełni funkcję informacyjną i jednocześnie skutecznie pobudza wyobraźnię. Klipy video są urealnieniem doświadczenia, co przy naszym asortymencie okazuje się być bardzo ważne.

Multimedia pozwalają nam także szybko i w prosty sposób pokazać osobie odwiedzającej sklep jak danego produktu używać. Wkładanie magazynka, ładowanie śrutu, rozkładanie pistoletu to czynności, które na pewno łatwiej powtórzyć widząc je wcześniej “na żywo”.

Problemem w skuteczniejszym wykorzystaniu klipów video jest obecnie słabe wyeksponowanie na stronie produktu. Pewne niedogodności może wciąż sprawiać mało przepustowe łącze lub niemożność zobaczenia klipów na wszystkich odtwarzaczach video. Niemniej, w nowej odsłonie sklepu, która już niedługo pojawi się w sieci, chcemy położyć jeszcze większy nacisk na komunikację z wykorzystaniem klipów multimedialnych. Na pewno będziemy rozszerzali zakres towarów “opisanych” dodatkowo klipem, zamierzamy również w większym stopniu wykorzystywać to narzędzie do edukowania kupujących.

W ramach takich działań powinniśmy m.in.:

- uprościć proces usuwania adresu (jak najmniej kliknięć, brak konieczności podawania hasła),
- zastąpić, w miarę możliwości, mechanizm oparty na przesyłaniu maili rozwiązaniem wykorzystującym strone WWW,
- testować poprawność działania systemu,
- korzystać z e-maila umożliwiającego przesyłanie i monitorowanie treści otrzymywanych wiadomości.

Warto zachęcić również internautę do podzielenia się z nami przyczynami rezygnacji z subkrypcji. Prosty formularz na stronie z przykładowymi odpowiedziami pozwoli uzyskać cenne informacje dotyczące mailingu. Może jest za częsty? Nie spełnia oczekiwań klienta? Pojawiają się błędy techniczne?

Dobrym pomysłem będzie również umożliwienie dokonania zmiany w ustawieniach subskrypcji (typ wiadomości, częstotliwość, treści, adres e-mailowy). Być może dzięki temu nie stracimy adresu z bazy.

Jakiś czas temu (co ciekawe, jeszcze przed lekturą tego artykułu :) zdecydowałem się zmodyfikować trochę treści maili związanych z zapisywaniem / wypisywaniem się z listy. Do szablonu każdej wiadomości dołączyłem informacje o możliwościach kontaktu, a do wiadomości “pożegnalnej” formułkę zachęcającą do podzielenia się z nami powodami rezygnacji.

Na razie nie dostaliśmy jeszcze żadnego feedbacku; myślę jednak, że już sama obecność takiej treści w wiadomości będzie miała pozytywny wpływ na postrzeganie sklepu :)

Notka prasowa już żyje w sieci – tutaj oficjalnie na WP.

Jak patrzeć na ten serwis? Przede wszystkim jak na źródło contentu połączone z promocją sprzedaży. Bo marketing kontekstowy działa :). Choć nie zapominamy o zamówieniach, to szukamy ciekawszych sposobów dotarcia do internautów. Klasyczna reklama nie zawsze jest dla nas efektywna, i ze względu na jej specyfikę w naszej branży (chociażby brak możliwości wejścia do AdWords) musimy szukać innych możliwości komunikowania się z grupą docelową.

Teraz tak naprawdę zaczynamy od nowa – z “czystą kartą” na WP i lekko zestarzałym i skostniałym serwisem onetowskim. Czeka nasz jeszcze dużo pracy – ale i duże są możliwości.

Kampanię promocyjną serwisu przygotowała agencja MindChili. Pomysły mają fenomenalne i świetnie się z nimi wspołpracuje – polecam! Część kreacji już niedługo będzie można zobaczyć na WP (oczywiście po wyłączeniu adbloków :). Część – bo nie wszystkie zaakceptowało biuro reklamy WP. Wiadomo, każda firma ma swoje podejście i patrzenie, i że portal prowadzić jest niełatwo, ale…ech. Choć może dobrze jest poznać punkt widzenia drugiej strony i argumenty w dyskusji (czasami wręcz komiczne).

Jak kampania się rozpocznie, wrzucę tutaj te “zakazane reklamy”. I nie mówię nic o marketingu wirusowym – bo przecież wtedy nie zadziała :)