Rakiem w klienta!
Interesujące podsumowanie badania na kupujących w UK. Pełny raport z badania do ściągnięcia stąd.
Zaciekawił mnie jeden fragment:
“However, many consumers revealed they were looking for something a bit special from their online shopping experience and it is here that UK retailers slipped up. Even though 89% of consumers said they wanted a pleasurable online experience and 84% stated that a wide range of customer service options was important, only 63% and 60% of retailers providing these respectively. “
Dobra, to tylko badanie i to na deklaracjach użytkowników, którzy dokonywali wyboru z określonej listy. Ale efekt “wow”, nawet drobny może dać zaskakujące efekty. Jak je osiągnąć? Polecam RAKa :).
Sam raport nie jest specjalnie odkrywczy, jednak “dobrych praktyk” nigdy za wiele – zwłaszcza, gdy przepytywani w tym temacie są klienci.
Wpisy w RSS