Lojalność – badanie e-tailing group

{ Opublikowany 31/07/2007 przez Maciej Ziemczonek }
Kategorie : Badania internetu, E-marketing

E-tailing group przeprowadziła niedawno badania ankietowe pośród 1000 osób dokonujących zakupów w sieci. 68% tej grupy kupuje w internecie częściej niż raz w miesiącu. Internautów poproszono o stworzenie listy czynników, które wzmacniają ich lojalność wobec sprzedawcy. Czynniki te miały zostać ułożone według kryterium ważności dla kupującego.

Oto lista czynników oraz informacja w ilu procentach odpowiedzi dany czynnik pojawił się na pierwszym lub drugim miejscu.Lista jest interesująca, można ją traktować jako swego rodzaju “check-listę” wprowadzanych usprawnień. Myślę, że w polskie realia zmieniłyby kolejność miejsc, ale nie zmieniłyby w dużym stopniu samej zawartości listy.

  • Darmowa przesyłka (zawsze lub po spełnieniu określonych warunków) (92%)
  • Śledzenie statusu zamówienia on-line (88%)
  • Zniżki lub inne specjalne oferty dla osób zarejestrowany w sklepie (85%)
  • Odpowiednia polityka zwrotów i prywatności (84%)
  • Kupony rabatowe do wykorzystania w sklepie internetowym (76%)
  • Osobne kategorie produktowe z wyprzedażami (75%)
  • Opinie i oceny klientów (74%)
  • Możliwość porównywania produktów (72%)
  • Promocyjne mailingi ze zniżkami na określone produkty (67%)
  • E-mailowe powiadomienia o obniżce cen lub zmianie dostępności towaru (63%)
  • Możliwość realizowania zniżek zarówno online, jak i offline (63%)
  • Możliwość dokonania zwrotu w sklepie detalicznym (58%)
  • Szeroka sieć współpracujących sprzedawców (58%)
  • Pomoc w czasie rzeczywistym (57%)
  • Prosty proces zamawiania (52%)
  • Poradniki, informatory (51%)
  • Specjalne oferty tylko dla sprzedaży internetowej / czasowe wyprzedaże (50%)
  • Specjalne oferty nie związane ze sprzedawanymi produktami (49%)
  • Inne specjalne oferty o ograniczonym zasięgu (48%)
  • Lista życzeń i zapamiętywana na dłużej zawartość koszyka (48%)
  • Informacja o ostatnio oglądanych towarach (46%)
  • Możliwość odbioru towaru w sklepie detalicznym (37%)
  • Zaproszenia na specjalne eventy (34%)
  • Spersonalizowana komunikacja e-mailowa (30%)
  • Programy automatycznej wysyłki towarów (bez konieczności zamawiania) (22%)

Szczegółowe informacje o badaniu dostępne są pod tym linkiem

Ten wpis został opublikowany dnia 31/07/2007 i umieszczony w Badania internetu, E-marketing. Możesz śledzić dyskusję w tym temacie poprzez kanał RSS 2.0. Możesz wziąć udział w dyskusji, albo puścić trackback z Twojej własnej strony.

Napisz Komentarz