Maciej Ziemczonek – praktycznie o internecie

E-tailing group przeprowadziła niedawno badania ankietowe pośród 1000 osób dokonujących zakupów w sieci. 68% tej grupy kupuje w internecie częściej niż raz w miesiącu. Internautów poproszono o stworzenie listy czynników, które wzmacniają ich lojalność wobec sprzedawcy. Czynniki te miały zostać ułożone według kryterium ważności dla kupującego.

Oto lista czynników oraz informacja w ilu procentach odpowiedzi dany czynnik pojawił się na pierwszym lub drugim miejscu.Lista jest interesująca, można ją traktować jako swego rodzaju “check-listę” wprowadzanych usprawnień. Myślę, że w polskie realia zmieniłyby kolejność miejsc, ale nie zmieniłyby w dużym stopniu samej zawartości listy.

• Darmowa przesyłka (zawsze lub po spełnieniu określonych warunków) (92%)
• Śledzenie statusu zamówienia on-line (88%)
• Zniżki lub inne specjalne oferty dla osób zarejestrowany w sklepie (85%)
• Odpowiednia polityka zwrotów i prywatności (84%)
• Kupony rabatowe do wykorzystania w sklepie internetowym (76%)
• Osobne kategorie produktowe z wyprzedażami (75%)
• Opinie i oceny klientów (74%)
• Możliwość porównywania produktów (72%)
• Promocyjne mailingi ze zniżkami na określone produkty (67%)
• E-mailowe powiadomienia o obniżce cen lub zmianie dostępności towaru (63%)
• Możliwość realizowania zniżek zarówno online, jak i offline (63%)
• Możliwość dokonania zwrotu w sklepie detalicznym (58%)
• Szeroka sieć współpracujących sprzedawców (58%)
• Pomoc w czasie rzeczywistym (57%)
• Prosty proces zamawiania (52%)
• Poradniki, informatory (51%)
• Specjalne oferty tylko dla sprzedaży internetowej / czasowe wyprzedaże (50%)
• Specjalne oferty nie związane ze sprzedawanymi produktami (49%)
• Inne specjalne oferty o ograniczonym zasięgu (48%)
• Lista życzeń i zapamiętywana na dłużej zawartość koszyka (48%)
• Informacja o ostatnio oglądanych towarach (46%)
• Możliwość odbioru towaru w sklepie detalicznym (37%)
• Zaproszenia na specjalne eventy (34%)
• Spersonalizowana komunikacja e-mailowa (30%)
• Programy automatycznej wysyłki towarów (bez konieczności zamawiania) (22%)

Szczegółowe informacje o badaniu dostępne są pod tym linkiem