Na receptę, wysyłkowo
Gazeta Wyborcza napisała o rozpoczęciu sprzedaży leków na receptę przez DomZdrowia.pl.
Wiadomość – bomba, ale jak wygląda realizacja takiego zamówienia? Całość jest na razie dość skomplikowana – receptę musimy wysłać pocztą do apteki, co znacznie wydłuża czas oczekiwania. Pojawia się też ryzyko zaginięcia listu (czy wobec tego klient musi po raz kolejny iść do lekarza?) lub niezgodności recepty z zamówieniem (czy apteka odsyła takie recepty na własny koszt?).
To tylko niektóre z wąskich gardeł całego procesu. Jestem jednak przekonany, że z biegiem czasu wypracowany zostanie efektywniejszy sposób realizacji sprzedaży leków na receptę. Wymusi to “rynek” – czyli połączone oczekiwania klientów i firmy.
Podobna sytuacja miała miejsce w przypadku sprzedaży ratalnej w Militariach. Zaczynaliśmy od czasochłonnej i bardzo niewygodnej komunikacji telefoniczno-pocztowej z klientem, by teraz móc oferować procedurę nieznacznie tylko różniącą się od zwykłego zakupu. Dzięki temu wiemy, że pomysłów warto szukać także tam, gdzie jest trudno i pod górę :)
Wpisy w RSS